1、新媒体环境下高校危机管理中的沟通策略刘媛摘 要：在新媒体时代下，大学生的生活与新媒体密不可分，随着高校内部、外部环境的日益復杂，信息传播速度加快，让高校在转型期间面临新的机遇和挑战。本文针对新媒体环境下高校沟通渠道的变化进行分析，探讨新媒体时代下高校危机管理中的沟通策略与注意事项。关键词：新媒体环境;高校危机管理;沟通策略在信息时代下，网络已经成为人们生活中的主要传播媒介，新媒体是互联网时代的产物，在各类新媒体的碰撞、交叉、融合发展下，开辟了信息传播的新纪元。大学生是新媒体的重要受众群体，通过新媒体渠道，让高校中的各类危机问题迅速传播，成为舆论热点，对于高校而言，必须要重视危机管理工作，根据新
2、媒体环境的特点来采用有效的沟通策略。一、新媒体环境下沟通渠道的变化新媒体时代下的沟通渠道也变得更加多元，主要包括网络媒体、手机媒体两类，新媒体改变了人们的信息交流方式，在信息的传播内容、速度和方式上，都发生了显著变化，在高校的危机管理工作中，新媒体的作用也变得日益显著，合理应用新媒体，能够让危机管理取得事半功倍的效果。新媒体沟通渠道，也表现出几个特征：首先，能够更好的监控、收集信息。利用新媒体，在校园危机爆发前，即可监测到风险信息，进行预警，随着危机的发展，能够及时掌握动态，做到因事制宜，制定干预措施，减少危机造成的后续危害，在危机结束后，应用新媒体，可以便利的跟踪后续情况，避免危机死灰复燃。
3、其次，信息的传递更加及时。确保信息的沟通顺畅是解决校园危机的一个重要方法，如果沟通效果达不到预期值，那么，在危机事件发生后，由于师生的信息需求，会导致大量的谣言、偏激观点、错误信息迅速传播，将危机引入更为恶劣的方向。利用新媒体，通过官方来发布信息，满足了师生的信息需求，可以第一时间制止谣言的产生，避免危机朝着更为恶劣的方向来发展。再次，能够发挥出舆论引导作用。在高校危机管理工作中，媒体议程设置极为重要，在新媒体时代下，如果要更好的解决校园危机，需要构建出多元化的沟通渠道，利用新媒体，能够抢占舆论主导权，培养师生的沟通意识，结合面对面沟通，让师生的讨论更加理性、客观，从而迅速解决舆论危机。二、新
4、媒体环境下高校危机管理中的沟通问题（一）新媒体沟通渠道不畅通在新媒体时代中，信息传播速度更快，对于校园危机，新媒体就像东风一样，传播速度极快，在高校内部，如果爆发危机，没有得到合理的处理，便会像星星之火一样，迅速燎原，让学生、学校遭到巨大损失。在当前的危机管理沟通工作中，高校对新媒体的利用率普遍不高，只有通过多个媒体平台让师生了解到危机的完整信息与动态，才能充分解决危机，避免危机蔓延。（二）沟通、监督机制不完善在危机开始时，由于不易察觉，很容易被忽视，在目前的高校中，对新媒体沟通渠道的监督不到位，致使高校无法及时发现危机，做到防患于未然。真正的沟通机制，应当是在危机发生之前，就要利用新媒体来做
5、好监督工作，帮助管理者洞察先机，将苗头扼杀在萌芽外，这才是最理想的状态。（三）师生沟通渠道不通畅目前，高校的很多危机事件都是在新媒体平台中爆发、迅速蔓延，对于大学生群体而言，互联网已经成为他们生活、学习的重要组成部分，通过微信、微博、抖音等渠道，让沟通变得更加趣味、便利，但是，也容易导致沟通浮于表面、不够深入。如今，在高校的辅导员队伍中，也经常会采用微信来与学生沟通，尽管解决了以往线上沟通机制不顺畅的问题，但是，此类沟通往往不太深入，在危机发生时，难以对学生做出正确的舆论引导，加之大学生的价值观尚未成熟，理性判断能力较弱，一旦出现危机信息，很多大学生都会出现跟风模仿的表现。（四）信息真假难辨新
6、媒体特点鲜明、传播性强、表现形式丰富，与传统媒体相比，差异明显，在发生危机后，师生接收到信息也更加复杂，在危机发生后，信息公开的是否及时、信息沟通渠道是否通畅显得极为重要，如果在危机发生前，高校可以及时沟通、发布信息，那么在很大意义上，能够解决危机问题;如果高校消极应对，那么便会适得其反，各种信息的交叉会在一定程度上影响高校的形象。当前，不少高校在发生危机后，没有及时处理，导致沟通渠道中的信息变得异常复杂，这种应对方式在新媒体时代是不合时宜的，与时代的发展相脱节，忽视了新媒体时代下受众的信息接收特点，最终影响高校的自身发展。三、新媒体环境下高校危机管理中的沟通策略在新媒体时代下，传统媒体时代下
7、主要由家长、教师、主流媒体负责的舆论引导现象受到了冲击，新媒体中多元的信息资源为学生的交流、学习和娱乐提供了方便之门，也改变了他们的生活态度和思考方式，让学生的思想变得更加多元。在新媒体时代，高校的危机传播工作也呈现出新的特点，让少数高校手足无措，在这一背景下，应当与时俱进的更新高校危机沟通方式，突破传统的方法与视角，从多个角度来应对、解决危机。（一）提高师生沟通素养进入新媒体时代后，大学生成为了新媒体使用的主力军，各种网络媒介，成为他们学习、生活中必不可少的重要工具，为了解决新媒体环境下高校危机管理中的沟通问题，需要采用有效的方式来提高师生的新媒体沟通素养。良好的新媒体沟通素养可以提高学生的
8、信息筛查和鉴别能力，让他们能够在信息化时代中寻找有利信息，自动过滤不良信息，减少负面信息的舆论引导。纵观目前的大学生群体中，在新媒体沟通素养上参差不齐，很容易受到舆论影响，对此，高校需要做好培训和教育工作，注重提高学生群体的新媒体沟通素养，对于学校的贴吧、网络论坛等渠道，要严格审查，要求辅导员、思政教师队伍关注学生网络动态，及时发现其中的不良苗头，将其扼杀在萌芽外。同时，做好思政教育工作，利用微信、微博等渠道来弘扬主流思想，开展形式多元的主题培训活动，提高培训效果，让每一名学生都能够具备良好的沟通素养，将其坚持落实到自己的日常学习、生活中，在培训和教育上，可以借鉴国外发达国家和其他高校的先进经
9、验和做法，做到取长补短。（二）完善危机沟通渠道高校的危机多种多样，沟通渠道和方式也多元化，这一问题的解决，需要调动起各方力量，发挥协同效应，做到相互融合和衔接，对此，高校有必要成立专门的沟通部门，负责解决危机，合理筛选人员来负责危机信息的筛选和传递工作。对外，维护好学校形象，负责学校与外部的沟通，加强媒体、公众之间的联络，从而更好的预防、化解危机，高校要对部门成员开展专业、系统的培训，提高其综合能力和沟通素养。对内，要拓展现有的危机沟通渠道，在发生危机事件后，第一时间将其公开，把握好危机的主导权，满足高校师生的信息知情权，在这一方面，高校可以借助微信、微博来构建双重沟通机制，及时回复师生的疑问
10、，及时发现、解决问题，避免由于舆论信息沟通不暢而致使危机蔓延。除此之外，制定科学的危机反馈机制，在学校、师生、公众之间，构建反馈机制，加强师生联系，每日来收集反馈信息，建立信息反馈统计表，制定紧急反馈预案，如果在学校内部发生危机，要第一时间向上级部门汇报，制定应急预案，将危机扼杀在摇篮中。（三）利用新媒体实现师生联动新媒体改变了传统的课堂授课和信息传播模式，传统的线下学习模式开始被移动学习、网络授课等方式替代，在新媒体沟通上，要在师生之间建立密切联系，为学生的健康发展来奠定基础。在出现危机后，教师要及时通过新媒体来进行沟通，形成合力，避免出现以往各自为营的沟通方式，将各方资源整合起来，保持信息
11、沟通，确保信息能得到稳定传递，在收到危机信息后，教师要仔细甄别信息，应该让师生知晓的，第一时间利用新媒体传播开来，避免错误舆论蔓延。同时，构建双向互动渠道，让学生将知晓的信息通过新媒体反应至教师，帮助学校来调整决策，通过师生之间的有机结合，能够实现互通有无，及时解决危机问题。在学校内部，定期举办座谈会，鼓励学生反映学校生活中的种种问题，提供公开邮箱、校长接待日，利用微信群等设置无拘束的交流平台，鼓励学生积极反馈在校园生活和学习中，遇到的各种问题。（四）发挥出主流媒体的作用除了要应用好新媒体之外，高校还要认识到当前媒体环境下权威主流媒体的重要作用，在危机事件发生之后，利用权威主流媒体，能够树立良
12、好的公众形象。因此，在发生危机后，面对社会舆论，高校要主动应对，联系各类主流媒体，与之进行交流、沟通，提供一手资料，确保主流媒体能够正确、客观、公正的报道事情真相，引导舆论导向，通过该种方式，来消除各种不利声音，降低危机的发生率。另外，高校也要通过官方网站、官方微博、校园公众微信号来对危机事件进行全面的报道，如果高校以沉默来对待，那么，校园内部的流言蜚语就会导致危机蔓延，因此，在发生危机后，高校必须要正确引导，将主流媒体、新媒体结合起来，让师生了解真相，消除其不安，更加有效的应对危机。四、结语21 世纪，技术在不断革新，给人们的生活带来了诸多便利，但是也带来了一系列挑战，新媒体的迅速发展给大学
13、生的生活、学习带来了深刻影响，也为高校的危机管理提供了新的挑战。在目前的高校危机管理渠道上，存在各种问题，师生缺乏沟通意识，危机沟通机制不够健全，利用理念落后等等，为了解决这一问题，需要充分发挥出新媒体的沟通渠道作用，提高师生沟通素养，构建完善的危机沟通渠道，促进师生联动，避免高校的危机出现蔓延。参考文献1刘浩然.自媒体时代高校危机事件网络舆情应对策略研究J.扬州大学学报（高教研究版）.2019（01）.2陈雪梅.微时代背景下高校危机管理策略探析J.西安文理学院学报（社会科学版）.2017（03）.3李宁.新媒体环境下高校危机管理机制研究J.中国成人教育.2017（05）.4王国军.新媒体环境下高校危机管理的挑战与对策J.江苏高教.2015（02）.（作者单位：湖南环境生物职业技术学院，湖南衡阳421005）
